VIB Turizm Ön Koltuk Talebimi Reddetti, 2 Saat Bekletti Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Oldum

30.06.2026 tarihinde saat 20:00 VİB Turizm Isparta–Antalya seferi için bilet aldım. Her zaman yaptığım gibi, panik atak rahatsızlığım nedeniyle özellikle ön koltuktan yer seçerek biletimi önceden ayırttım. Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce Isparta otogarına gittim, ancak gişedeki görevli otobüsün daha Afyon’da olduğunu, yaklaşık iki saat beklemem gerektiğini söyledi.

Bu seferin normalde 2,5 saat sürdüğünü ve Antalya’ya gece 00:30 civarında varacağımı, o saatte toplu taşıma olmayacağı için taksi paramın da bulunmadığını belirttim. Bu durumda mağdur olacağımı, iki saat bekleyemeyeceğimi ve ön koltuk talebimin sağlık durumum nedeniyle önemli olduğunu söyledim. Buna rağmen bana ya başka bir otobüse geçmem teklif edildi ya da iki saat beklemem söylendi. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise görüştüğüm görevli, sanki ben haksızmışım gibi azarlar bir üslupla şirketi savundu, “kaza var, bela var” diyerek sorunu geçiştirdi.

Sonunda bir arkadaşım IBAN’ıma para gönderdi ve ben de başka bir firma olan Özkaymak’tan bilet alarak yoluma onlarla devam etmek zorunda kaldım. Özkaymak seferinde de aslında ön koltukta boş yer yoktu, ancak yaşadığım mağduriyeti görüp durumumu anlayışla karşıladılar ve nazikçe başka bir yolcudan ön koltuğu benim için rica ettiler. VİB Turizm ile yaptığım bu seferi kullanamadım, buna rağmen hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Kullanmamış olduğum bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.