Yanlış Tarife Değişikliği Nedeniyle Avantajlı Planım Kayboldu

Atakan

171

Vodafone faturalı hattımda 22 Aralık’ta ek internet paketi almak isterken yanlışlıkla tarife değişikliği yapmışım. Normalde 20 GB internet içeren uygun fiyatlı bir tarifedeyken, farkında olmadan 5 GB’lik başka bir tarifeye geçmişim ve bunu ancak 29 Aralık’ta fark edebildim.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp işlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığını, ek paket almak isterken tüm tarifemin değiştiğini ve eski tarifeme dönmek istediğimi anlattım. Bana verilen yanıt, 30 gün dolmadan tarife değişikliğinin yapılamayacağı ve bu nedenle hiçbir şekilde geri dönüş yapamayacakları yönünde oldu. Beklemem gerektiği söylendi.

Ben de bunun üzerine 30 günü bekledikten sonra eski tarifeme, eski avantajlı fiyatıyla geri dönüp dönemeyeceğimi sorduğumda, görüştüğüm temsilci “geleceği göremeyeceğini” ve fiyat bilgisini bilemeyeceğini söyledi. Yani yanlışlıkla yapılan bir işlem yüzünden yıllardır kullandığım uygun fiyatlı tarifemi kaybetmiş oluyorum ve 1 ay sonra muhtemelen çok daha yüksek fiyatlı bir tarifeye geçmek zorunda kalacağım.

Basit bir geri alma işleminin yapılmaması, müşteri temsilcisine ulaşmanın bile bu kadar zorken bir de net ve yardımcı bir çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti. Vodafone’dan talebim, yanlışlıkla yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesi ve hattımın, daha önce kullandığım 20 GB’lik eski tarifeme aynı eski fiyatıyla geri döndürülmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

İlgili hattım: 5350****97.

Gelişme

01 Mart 21:13

Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki ay önce ek internet paketi almak isterken, ek paketlerin yer alması gereken sayfada karşıma sadece paket yenileme ve tarife değişikliği seçenekleri çıktı. Ben ek paket almayı amaçlarken, arayüzün yanıltıcı olması nedeniyle farkında olmadan 12 aylık yeni bir tarifeye geçirilmişim. Bunu ancak yaklaşık bir hafta sonra faturam ve kullanım detaylarımı inceleyince fark edebildim.

Durumu fark eder etmez Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Vodafone tarafından arandım. Görüşmede, hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı, eski tarifeme geri dönemeyeceğim söylendi. Oysa ben yaklaşık 153 TL ödeyerek 20 GB internet ve konuşma dakikası içeren bir paketi kullanıyordum. Şu an ise daha yüksek bir ücret ödeyerek yalnızca 5 GB internet içeren bir tarifede tutuluyorum. Mantıklı ve bilinçli hareket eden bir kullanıcının, gönüllü olarak böyle bir değişiklik yapmayacağı son derece açık.

Ayrıca, yeni tarifeye geçiş anında çok düşük bir kullanım için 215 TL gibi fahiş bir paket aşım ücreti yansıtıldı. Bu süreçte, toplamda 1.000–2.000 TL aralığında olması muhtemel, ciddi bir maddi zarara uğradım. Hem arayüzün kullanıcıyı ek paket almak yerine tarife değişikliğine sürüklemesi hem de paket aşım ücretlerinin bu seviyede olması nedeniyle ortada ciddi bir mağduriyet ve hatta dolandırıcılık şüphesi olduğunu düşünüyorum. İlgili ekran görüntüleri ve fotoğraflarla bu durumu kanıtlayabileceğime inanıyorum.

Öncelikli talebim, hiçbir ek şart ileri sürülmeden eski tarifeme aynen ve derhal geri alınmamdır. Bununla birlikte, bu süreçte oluşan tüm fazla ücretlendirmelerin ve özellikle haksız paket aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

yanlis-tarife-degisikligi-nedeniyle-avantajli-planim-kayboldu-5.jpg

yanlis-tarife-degisikligi-nedeniyle-avantajli-planim-kayboldu-4.jpg

yanlis-tarife-degisikligi-nedeniyle-avantajli-planim-kayboldu-3.jpg

yanlis-tarife-degisikligi-nedeniyle-avantajli-planim-kayboldu-2.jpg

yanlis-tarife-degisikligi-nedeniyle-avantajli-planim-kayboldu-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi