Vodafone Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen ay bir gece, ben uyurken hattımdaki tüm internet paketim bitmiş ve üzerine hatta ek internet paketleri tanımlanarak hepsi de kullanılmış gibi ücretlendirilmiş. Sabah uyandığımda hattımda 1600 TL’nin üzerinde borç göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. İnceleme yaptılar ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını, benim kullanımım olmadığını söylediler. Hattıma internet tanımladılar ve bu borcun silindiğini ifade ettiler. Ancak bu ay faturama baktığımda önceki borcun sadece bir kısmının silindiğini, yaklaşık 900 TL civarındaki tutarın fatura borcu olarak yansıtıldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez son derece ilgisiz ve üstten bir tavırla, sanki ben kullanmışım gibi “siz kullanmışsınız, ödeyeceksiniz” cevabını aldım. Geçen ay aynı durum için haklı olduğum kabul edilmişken, şimdi tam tersi şekilde sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Gece uykudayken gerçekleşen bu aşırı internet kullanımı ve sonrasında ek paket tanımlanmasıyla oluşan tutarın tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız ücretlerin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki çelişkili ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.