Vodafone Faturamda Yanlış Paket Aşımı Ve Akıllı Aşım Özelliğinin İptali

Vodafone faturalı hattımda son faturamda 280 TL gelmesi gerekirken 500 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak ise internet paketi aşımı gösterilmiş. Ancak ben hem evde hem de iş yerinde sürekli Wi-Fi’ye bağlıyken, telefonun mobil verisini özellikle kapalı tuttuğum zamanlarda “internet paketinizin %100’ünü kullandınız” şeklinde SMS aldım.

Modemin internetine bağlı olduğum, herhangi bir şekilde mobil veri kullanmadığım anlarda bile Vodafone’dan paket aşımı mesajları geldi. Aynı durum gündüz iş yerimde Wi-Fi’ye bağlıyken de tekrarlandı. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde, paket aşımı mesajı geldiği anda telefonumun Wi-Fi’ye bağlı olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen hattıma ek internet paketi tanımlandığını ve faturamın bu nedenle tarifemin oldukça üzerine çıktığını SMS’lerden de görebiliyorum.

Hattımda daha önce aktif olan ve internetim bittiğinde kullanımı durduran, otomatik ek paket yüklenmesini engelleyen akıllı aşım özelliğim vardı. Bu özelliğin bilgim ve onayım dışında kendi kendine iptal edilmiş olduğunu fark ettim. Akıllı aşım devrede olsaydı, bu şekilde otomatik ek paket tanımlanmasının ve faturamın yükselmesinin zaten mümkün olmaması gerekirdi.

Kullanmadığım halde internet paketi aşımı yapmışım gibi işlem yapılmasını ve akıllı aşım özelliğim iptal edilerek faturamın 280 TL’den yaklaşık 500 TL’ye çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek mağduriyetim giderilmedi.

Wi-Fi’ye bağlı olduğum ve mobil veri kullanmadığım zamanlarda gerçekleşen bu sözde paket aşımı ile akıllı aşım özelliğimin iznim olmadan iptal edilmesi nedeniyle tarifemin üzerine yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve fazladan alınan ücretin iadesini talep ediyorum.