Onaysız 1 GB Ek İnternet Paketi İçin 290 TL Ücret Yüklenmesi

Vodafone faturalı hat sahibiyim. Aynı haksız uygulama sebebiyle BTK üzerinden firmaya yönelik yaptığım bu üçüncü şikayettir. Daha önceki başvurularıma rağmen Vodafone, tüketici mağduriyetine yol açan bu sistematik politikasını ısrarla sürdürmektedir.

Mevcut fatura dönemimde, hiçbir şekilde yazılı veya sözlü onayım alınmadan, özgür iradem dışında sistem tarafından hattıma zorla 1 GB ek internet tanımlanmış ve faturama 290 TL gibi fahiş bir bedel yansıtılmıştır. Tarafıma gelen SMS’te, “Akıllı İnternet Asim Paketim” deki 500 MB internetin bittiği ve hattıma 290 TL karşılığında 1 GB internet yüklendiği bildirilmektedir. Ben bu ek paketi ne talep ettim ne de onayladım.

Tüketicinin rızası hilafına yapılan bu otomatik yükleme, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve BTK’nın şeffaflık ilkelerine aykırıdır. Üstelik bu durum daha önce de başıma geldiği ve BTK üzerinden şikayet konusu olduğu halde şirket aynı uygulamayı sürdürmeye devam etmektedir.

Onaylamadığım ve haksız yere faturama yansıtılan bu 290 TL’lik tutarın derhal, şartsız ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu haksız kazanç ve usulsüz faturalandırma uygulamasına karşı, faturam kesildiği anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve firmanın bu mükerrer ihlalini ilgili denetleyici mercilere bildireceğimi belirtirim.

Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini ve faturamın, onaylamadığım bu 1 GB ek internet ve 290 TL ücret yansımayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.