Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın bir dönemde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı sonlandırmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 22 Kasım’da çıkış işlemi yaparsam cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyledi, ben de verilen bilgiye güvenerek hattımı 22 Kasım’da taşıdım/kapattım.

Ancak buna rağmen hattıma 621,50 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve her gün defalarca bu bedeli ödemem için SMS almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez faturanın kesildiği günden bir gün sonra çıkmam gerektiği, taahhüdün bitmesine son bir ay kala geçiş hakkım olduğu, aslında doğru tarihte çıktığım ama yine de inceleyip dönüş yapacakları söyleniyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, sadece 621,50 TL’yi ödeyin, yasal işlem başlatılır şeklinde mesajlar gönderiliyor.

Ben taahhüt bitişi ve çıkış tarihi konusunda Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Buna rağmen yanlış/çelişkili bilgilendirme ile cayma bedeli yansıtılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Elimde bu sürece ilişkin SMS ve görüşme kayıtları da mevcuttur.

Vodafone’un beni yanlış bilgilendirerek mağdur ettiği bu işlem nedeniyle yansıtılan 621,50 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.