to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı İPhone 15 Pro Ve Geciken İade Süreci
31.08.2026 tarihinde Getmobil üzerinden satın aldığım Apple iPhone 15 Pro 128 GB Natürel Titanyum cihazı iade ettim. Toplam 66.500 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram ONGMN18886499’dur.
Cihaz elime ulaştığında arızalı çıktı, içinde takır takır sesler geliyordu ve değişen parça bilgileri olması gereken herhangi bir evrak da kutu içinden çıkmadı. Ayrıca ürünü gönderirken de 6 gün bekletildim. Tüm bunlara rağmen ürünü iade etmeme karşın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sipariş detaylarında hala “incelemede” ibaresi görünüyor ve kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçle ilgili Getmobil müşteri hizmetleriyle şu ana kadar hiçbir görüşme yapmadım, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme veya dönüş sağlanmadı.
Arızalı gelen bu ürün için iade sürecimin ivedi şekilde sonuçlandırılmasını, 66.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fırat Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz yetkili ekibimize iletilmiş ve inceleme sürecine alınmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımla.
Firmanızdan satın aldığım ayıplı/bozuk telefonun tarafınıza iadesinin üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen para iademe dair tek bir somut adım atılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ve iletişim kanallarını tamamen işlevsiz yapay zeka botlarına devretmiş olmanız kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Telefon hatlarınız, WhatsApp kanalınız ve e-postalarınız üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama, şikayet kayıtları oluşturmama rağmen karşımda muhatap alınacak tek bir canlı müşteri temsilcisi bulabilmiş değilim. İşlem yapmayan ve çözüm üretmeyen bir yapay zeka sisteminin arkasına sığınarak müşteriyi mağdur edemezsiniz. Bozuk cihaz satışı yapıp ardından iletişimi tamamen keserek süreci uzatmanız ticari ahlaka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Mağduriyetimin derhal giderilerek, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iadesinin sağlanması, Tarafıma robotik mesajlar değil, yetkili bir canlı müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Aksi takdirde, gün içerisinde dönüş yapılmadığı ve para iadem gerçekleşmediği takdirde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hak Hakem Heyeti, BDDK ve CİMER başta olmak üzere tüm resmi makamlar nezdinde şikayet süreçlerini başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm.
