to read complaints and reviews, or file yours. 
04.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği belirtilerek devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de devam etmeyeceğimi açıkça belirttim ve başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 31 Temmuz’da tarafıma gönderilen mesajda, son fatura ödemesiyle birlikte 190 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. 190 TL ile başlayan faturalı hattım zamanla 304 TL’ye kadar çıktı ve hangi ücretlerin yansıtıldığını da anlamıyorum, ancak en azından cayma bedeli olan 190 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce de müşteri hizmetleriyle benzer bir sorun yaşamıştım; önce haklı olduğum belirtilip ücretimin iade edileceği söylenmiş, fakat daha sonra farklı bir temsilci herhangi bir işlem yapılamayacağını iletmişti. Şu anda da müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde “yapacak bir şey yok” yanıtı aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Tüm işlemlerimi telefon üzerinden gerçekleştirdim.
Cayma bedelinin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum ve bu tutarın faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.
2024 yılı Kasım ayı civarında Vodafone online işlemler üzerinden numara değişikliği ve yeni hat başvurusu yaptım. Onayım alındıktan sonra bana iki adet sim kart gönderildi. İlk kez hat değişikliği yaptığım için süreçte bir sorun olduğunu başta anlamadım. Ancak daha sonra eski numarama sürekli fatura ödemeniz gerektiğine dair mesajlar gelmeye başladı. Başta bu mesajları dolandırıcılık sanıp ciddiye almadım fakat Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, eski numaramın da aktif şekilde faturalandırıldığını öğrendim. Yani hem eski hem de yeni numaram faturalı olarak üzerime tanımlanmış.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez görüştüm. Bir temsilci özür dileyip yardımcı olacağını belirtti, ardından üstüyle de görüştüm ve onlar da yardımcı olacaklarını söyledi. Söylenen üzerine 4 fatura ve 1.012 TL tutarında cayma bedelini ödedim. Tüm bu ödemelerin ardından bana tutarın iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra aradıklarında görüşmeyi duymadım, tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kişi ise oldukça ilgisiz ve çözümden uzak bir üslupla, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyledi ve evrak taleplerine mail atmamı istedi. Mail atmama rağmen hâlâ bir dönüş alamadım.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Vodafone’dan, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu Zorlu süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattım ile ilgili son dönemde sürekli aranarak “tarifeniz bitmek üzere, size uygun yeni tekliflerimiz var” şeklinde bilgilendirme yapılıyordu. Fiyatların çok yüksek olması nedeniyle farklı bir operatöre geçmeye karar verdim. 1 Temmuz’da operatör değişikliği yaptım. Ancak bu kez de ...
02.06.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve sözleşmemin son ayında olduğum, yeni sözleşme yapmam gerektiği söylendi. Ben de teklifi kabul etmedim ve başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak, geçiş yaptıktan sonra tarafıma 410 TL cayma bedeli yansıtıldı. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda, b...
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. 31 Ağustos 2024 tarihinde taahhüdüm sona erdi ve aynı gün başka bir operatöre geçiş yaptım. Vodafone’dan da 31 Ağustos’ta “çıkış işleminiz gerçekleşmiştir” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Ancak 15 Eylül’de he...
31 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdüm sona erdiği halde, bana hiçbir onayım olmadan 1 Eylül’de yeni bir faturalandırma yapılmış. Haftalardır Vodafone tarafından farklı tarifeler önerildi, hepsini reddettiğimi ve hattımı kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, çıkış yolları açıkça anlatılmadı ...
Yorumlar