to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cayma Bedeli Ve Faturada Anlaşılmaz Ücretler
04.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği belirtilerek devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de devam etmeyeceğimi açıkça belirttim ve başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 31 Temmuz’da tarafıma gönderilen mesajda, son fatura ödemesiyle birlikte 190 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. 190 TL ile başlayan faturalı hattım zamanla 304 TL’ye kadar çıktı ve hangi ücretlerin yansıtıldığını da anlamıyorum, ancak en azından cayma bedeli olan 190 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce de müşteri hizmetleriyle benzer bir sorun yaşamıştım; önce haklı olduğum belirtilip ücretimin iade edileceği söylenmiş, fakat daha sonra farklı bir temsilci herhangi bir işlem yapılamayacağını iletmişti. Şu anda da müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde “yapacak bir şey yok” yanıtı aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Tüm işlemlerimi telefon üzerinden gerçekleştirdim.
Cayma bedelinin haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum ve bu tutarın faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılı Kasım ayı civarında Vodafone online işlemler üzerinden numara değişikliği ve yeni hat başvurusu yaptım. Onayım alındıktan sonra bana iki adet sim kart gönderildi. İlk kez hat değişikliği yaptığım için süreçte bir sorun olduğunu başta anlamadım. Ancak daha sonra eski numarama sürekli fatura ödemeniz gerektiğine dair mesajlar gelmeye başladı. Başta bu mesajları dolandırıcılık sanıp ciddiye almadım fakat Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, eski numaramın da aktif şekilde faturalandırıldığını öğrendim. Yani hem eski hem de yeni numaram faturalı olarak üzerime tanımlanmış.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez görüştüm. Bir temsilci özür dileyip yardımcı olacağını belirtti, ardından üstüyle de görüştüm ve onlar da yardımcı olacaklarını söyledi. Söylenen üzerine 4 fatura ve 1.012 TL tutarında cayma bedelini ödedim. Tüm bu ödemelerin ardından bana tutarın iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra aradıklarında görüşmeyi duymadım, tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kişi ise oldukça ilgisiz ve çözümden uzak bir üslupla, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyledi ve evrak taleplerine mail atmamı istedi. Mail atmama rağmen hâlâ bir dönüş alamadım.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Vodafone’dan, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve yaşadığım bu Zorlu süreç nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
13.08.2025 Tarihinde benimle iletişime geçen müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyor, Tamamen çözüm odaklı ve ilgi ve alakasıyla memnuniyetle görüşmeyi bitirdim
