to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda'da YouTube Premium İptali Sonrası Haksız Fatura Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasından yararlandım. Ücretsiz sürenin ardından ücret ödememek için aboneliği Google Play Store üzerinden zamanında iptal ettim. Play Store’daki abonelikler kısmında da herhangi bir aktif abonelik görünmüyordu.
Bugün hattıma ait faturama baktığımda, Youtube.com Premium ücreti olarak yaklaşık 111 TL yansıtıldığını gördüm. Ücret kesilmiş olmasına rağmen şu an Youtube.com Premium üyeliğini de kullanamıyorum, hesabımda Premium görünmüyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Play Store’dan iptal etmişsiniz ama Yanımda’dan iptal etmemişsiniz” şeklinde çelişkili bir cevap verdiler ve iş zora gelince görüşme sonlandırıldı, sağlıklı bir çözüm sunulmadı. 9 Mart’ta tarifem yenilendiğinden beri bu konu ile ilgili defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum ve bir türlü net bir çözüm üretilmiyor.
Ben bu durumda ya Youtube.com Premium üyeliğimin gerçekten aktif edilip kesilen ücretin karşılığını hizmet olarak almak ya da bu haksız yere alınan tutarın faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli bütün resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Hem kullanmadığım bir hizmetin ücretinin alınmasını hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrını kabul etmiyorum, sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arkadaşlar bir çözüm yoktur kesinlikle süreci başlattık diyorlar kesinlikle böyle bir şey yoktur Vodafone pişmanlıktır 9 marttan bu sürekli başka başkabaşka sorunlar ile uğraşıyorum
