to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Yeni Tarifenin Onaylanmaması Ve Aşırı Fatura Artışı
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 1 Nisan 2026 tarihinde taahhüdüm bitiyordu, bu nedenle daha önce arandım ve taahhüt yenileme teklifi aldım, ancak işlemi kendim Vodafone Yanımda uygulamasından yapacağımı belirttim. 5 Mart 2026 tarihinde Yanımda uygulamasından yeni tarifemi onayladım, ancak sistemde bu onay hiçbir şekilde işleme alınmamış.
Taahhüdüm bitince eski tarifem, daha yüksek tutarla devam etmiş ve Mayıs dönemi faturam 925 TL olarak yansımış durumda. Eski tarifem yaklaşık 200 TL civarındaydı, yeni seçtiğim 40 GB’lik tarife ise 430 TL civarındaydı; buna rağmen şu an çok daha yüksek bir fatura ile mağdur ediliyorum. 1 Mayıs’ta tarifenin yenilenmediğini mesajlardan fark ettim ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda, yeni tarifemin onaylanmadığını söyleyip bayiye gidip kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine iki farklı bayiye gittim, işlemi yaptıklarını söylediler fakat sistemde güncelleme yapılmamış. Aynı bayilere 4–5 kez gitmeme rağmen işlem bir türlü tamamlanamadı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise sürekli yeniden bayiye yönlendiriliyorum, bayilerin yapamadığını söylediğimde de “biz kayıt açamayız” denilerek yardımcı olunmuyor.
İşin garip tarafı, Vodafone Yanımda uygulamasında soyadım doğru görünürken, çağrı merkezi sisteminde kızlık soyadım görünüyor. Uygulamanın hangi bilgilerle çalıştığı da anlaşılmaz durumda. Uzun uğraşlarım sonucunda çağrı merkezi üzerinden bir kayıt açtırdım ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan ve şu anda Vodafone Yanımda uygulamasına bile giriş yapamıyorum.
Benim Vodafone’dan bugüne kadar bir şikayetim yoktu ancak şu an tamamen ilgisiz bırakıldım ve mağdurum. 0533 *** ** 60 numaralı hattımla ilgili olarak, Mayıs dönemi için yansıtılan yüksek faturayı ödemek istemiyorum, bilgilerimin acilen güncellenmesini ve onayladığım yeni tarifemin en geç 24 saat içinde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hale giderilmedi. Bana artık kimlik güncellemesini bayiden değil çağri merkezinden yapıldığını söylediniz ve kimliyin ön ve arka yüzünü ilettiğiniz maile iletin söylediniz ilettim ve hale ne arayan ne soran var. Şimdi çağri merkezini arıyorum bilgilerim güncellendi mi diye bayiye gitmelisiniz diyor dalga mi geçiyorsunuz? Sizin bir birinizden haberiniz mi yok? Numaramı taşıyacağım ve sizi CİMER'e şikayet edeceğim insanların sinirleri ile nasıl oynuyorsunuz paralarını çalıyorsunuz
