to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gecikmeli Teslimat Ve Hasarlı Cihazlar İçin Tazminat Talebi
24.09.2026 tarihinde Powernet firmasındaki internet hizmetimi sonlandırdım ve firmaya ait modem ile ont cihazını 25.09.2026 tarihinde Aras Kargo Kocaeli Derince Şubesi’nden, Kocaeli Gölcük’teki Powernet adresine 6080220668642 takip numarasıyla gönderdim. Normalde bir gün içinde teslim edilmesi gereken kargom, üzerinden günler geçmesine rağmen firmaya ulaştırılmadı ve 01.10.2026 tarihinde Powernet tarafından aranarak modemimi teslim etmemem halinde ceza uygulanacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte kargom teslim edilemediği halde bana hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Gölcük şubeyi defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine Aras Kargo genel merkezini aradığımda, apartman ismi yazılmadığı gerekçesiyle adres yetersizliği nedeniyle teslimatın yapılamadığı bilgisini aldım. Apartman ismi zorunlu olmadığı halde bunu anlatmaya çalışsam da derdimi tam olarak ifade edemediğimi hissettim.
Birkaç saat sonra genel merkezi tekrar aradığımda bu kez kargomun taşıma esnasında Aras Kargo tarafından zarar gördüğü, bu nedenle internete hizmeti aldığım firmaya hiç teslim edilmediği ve bu sebeple de teslimat yapılmadığı bilgisini verdiler. Powernet’ten modem için 3.000 TL, ont cihazı için 2.500 TL bedel içeren belgeleri almam ve bu faturalarla Derince şubesine giderek zarar tazmin tutanağı düzenletmem gerektiği söylendi. Powernet’ten modem için 3.000 TL, ont cihazı için 2.500 TL bedel içeren belgeleri aldım ve Derince şubesine gittim. Ancak şube müdürü, ürünlerin ikinci el olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde zarar tazmini yapılamayacağını, kargom kırılıp parçalansa bile ödeme yapılmayacağını ifade etti.
Bunun üzerine Aras Kargo genel merkezini yeniden aradım, yaşadığım tüm süreci anlattım ve 16551357 numaralı kayıt oluşturuldu. Bir gün içinde çözüm masası tarafından aranacağım söylendi, ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda kargom Derince şubesinde bekliyor, internet firması kargo kendilerine hiç ulaşmadığı için cihazları teslim alamıyor, ben de aynı nedenle cihazları kendim götüremiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Aras Kargo’nun, taşıma esnasında zarar gören modem ve ont cihazı bedellerini tarafıma ödemesini, ayrıca teslimatın gecikmesi, adres bahanesiyle bilgilendirme yapılmaması ve çelişkili bilgi/verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Orhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37337337 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
