Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 400 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone hattım için 31 Mart 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyordu ve bu tarihin taahhüt bitiş günü olduğunu biliyordum. Buna rağmen 1 Nisan itibarıyla bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak yeni bir tarife tanımlanmış ve sanki yeni bir taahhüt vermişim gibi işlem yapılmış.

31 Mart 2026 günü saat 21.00 civarında hattımı faturamıza geçirmek için Vodafone’u aradım. Görüşmede bana yaklaşık 400 TL civarında cayma bedeli çıktığını söylediler. Ben kesinlikle yeni taahhüt talebinde bulunmadım, hiçbir onay vermedim. Üstelik ay başında Vodafone’dan yeni bir hat daha almıştım ve şu an istemediğim halde iki tane faturalı hat kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili birine aktarılmak için yaklaşık 1,5 saat hatta bekletildim. Sonrasında hattımı iptal ettirmek istediğimde, görevli sistemde arıza oluştuğunu, 5 dakika içinde beni kendisinin arayacağını söyledi; ancak bu konuşma 31 Mart 2026 tarihinde olmasına rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın kimse beni geri aramadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Hâlâ bu hattan faturalı olarak devam etmek zorunda kalıyorum.

Hattıma ait numaram 0532********23’tür. Hiçbir onayım olmadan yapılan bu yeni taahhüdün ve buna bağlı olarak çıkarılan/çıkarılacağı söylenen yaklaşık 400 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımın ek bir ücret ya da ceza yansıtılmadan faturamıza geçirilmesini talep ediyorum. Eşimin ve şirket hatlarım dahil olmak üzere tüm hatlarımız Vodafone bünyesinde kayıtlı; bu yaşadığım mağduriyet çözülmezse tüm hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.