to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilenmedi, Fiyat Tekrarı 120 TL Fazla Ücret
Vodafone mobil hattımın taahhüdü 22.04.2026 tarihinde sona ermekteydi. Bu nedenle 20.04.2026 tarihinde saat 22.00 sularında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçebileceğim tarifeleri inceledim ve kendime uygun bir paket seçtim. Seçtiğim paket 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyordu. İlgili paketi uygulama üzerinden seçip onayladım.
Onay işleminden hemen sonra tarafıma “Değerli müşterimiz, taahhüdünüz hakkında detaylı bilgilerin yer aldığı taahhüt özeti dokümanına https://www.vodafone.com.tr/aktifsozlesmelerim adresinden ulaşabilirsiniz b003” içerikli bir kısa mesaj geldiği için, taahhüt yenileme işleminin başarıyla tamamlandığını düşündüm. Ancak bugün yaptığım kontrolde taahhüdümün yenilenmediğini ve sistemde bu işlem hiç yapılmamış gibi göründüğünü öğrendim.
Aynı işlemi tekrar yapmak için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, ilk onayladığım paketin fiyatının bu kez 590 TL’ye yükseldiğini gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan görüştüğümde, uygulama üzerinden herhangi bir işlem görünmediği tarafıma iletildi. Oysa ki işlem sonrasında taahhütle ilgili bilgilendirme SMS’i almış olmam, sistem tarafında bir onay sürecinin gerçekleştiğini göstermektedir.
Basit bir uygulama veya sistem hatası nedeniyle 12 ay boyunca her ay 120 TL fazla ödeme yapmak istemiyorum ve daha düşük içerikli (10 GB daha az internet sunan) bir paketi 470 TL’ye kabul etmeye zorlanmayı da adil bulmuyorum. 5458****63 numaralı hattım için, Vodafone Yanımda üzerinden ilk onayladığım 30 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren paketin, o gün gördüğüm ve onayladığım ilk fiyat üzerinden tarafıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradan çok vakit geçmeden sorunu çözdüler 455 Tl tutarında paket tanımladılar. Şikayet var olmasa mağduriyet yaşardım.
