Superonline Kurumsal İnternetten Bireysel Aboneliğe Geçişte Uzun Bekleme Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Superonline kurumsal internet aboneliğimizin bireysel aboneliğe geçirilmesi gerektiğine dair tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapıldı ve bu işlem için bayiye gitmemiz istendi. Mesajda belirtilen gün bayiye gidemediğimiz için ertesi gün gittik, ancak çok fazla sıra olduğu için beklememiz gerektiği, bizi daha sonra arayacakları söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bayinin numarasını aldım, ancak bu numarayı aradığımda sürekli sesli yanıt sistemi “tüm operatörlerimiz diğer müşterilerimizle ilgileniyor, sizi daha sonra arayalım” diyerek telefonu kapatıyor. Hemen ardından tekrar aradığımda ise daha alo bile diyemeden telefon yüzüme kapanıyor. Daha sonra “sizi aradık” denmesinden endişe ediyorum çünkü fiilen kimseyle görüşemiyorum.

Bu süreçte evde okula giden çocuk olduğu, internet üzerinden işlerini yürütmek zorunda olan kişiler bulunduğu için internetimizin tamamen kesik olması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca bu geçiş işlemi için tarafımızdan 320 TL talep edildi. Superonline gibi büyük bir firmanın, internet devir gibi basit bir işlem için bu kadar oyalaması ve mağduriyet yaratması açıkçası hayal kırıklığı oluşturdu.

İnternet bağlantımızın bir an önce yeniden sağlanmasını, kurumsaldan bireysele geçiş işlemlerimizin hızlıca tamamlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimize yol açan yaklaşımın incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.