Sürat Kargo’da Saat Eksik Gönderildi Ve Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden “Saatçi Zeki” satıcısından Ferruci marka antrasit renk çelik kordon erkek kol saati sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve kargom sistem kayıtlarına göre önce Karaman Sürat Kargo’dan çıkış yapıp Gerede aktarmadan Çaycuma şubesine giriş yaptıktan sonra dağıtıma çıkarıldı. 15.10.2026 tarihinde saat 14.15’te Zonguldak Çaycuma Sürat Kargo şubesi tarafından bana teslim edildi. Kargo takip numaram 12211617015721’dir.

Paketi teslim aldıktan hemen sonra açtığımda, kutunun içinden saat çıkmadığını ve ürünün paket içinden alınmış olduğunu fark ettim. Paketin içinde herhangi bir fatura da yoktu. Kargoyu teslim alış ve paketi açış anıma ait bir video kaydım bulunmakta ve bu videoda kutudan ürün çıkmadığı açık şekilde görülebilmektedir. Satıcı ise Trendyol üzerinden saati eksiksiz şekilde kargoya verdiğini, ürünün paketlenmiş haline ait fotoğraflarla göstermektedir.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen durumu fark eder etmez Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde konu geçiştirildi ve bana net, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kargomun içinden alınan saatin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, Karaman çıkışından Çaycuma şubesine gelişi ve dağıtıma çıkışı da dahil olmak üzere tüm kargo sürecine ait kamera kayıtlarının incelenmesini, gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve 1.994 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.