Alveus Ankastre Fırının Yamuk Üst Kısmı Ve Ses Koku Sorunları Nedeniyle İade Talebi Karşılanmadı

Trendyol üzerinden Alveus markalı Mfa627 siyah ankastre fırın satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde fırının üst kısmı yamuk olduğu için iade talebi oluşturduk ancak kargo firması ürünü almaya gelmedi. Defalarca uğraşmamıza rağmen bu süreç çözülmeyince en sonunda pes edip fırını kurdurmak zorunda kaldık.

Fırını ilk çalıştırdığım gün fırından sanki patlayacakmış gibi anormal sesler gelmeye başladı ve yoğun bir yanık plastik kokusu oluştu. Bunun üzerine ürünü tekrar iade etmek istedik, teknik servis yönlendirildi. Gelen servis fırındaki bir parçayı değiştirmek istedi, parça değişirse sorun kalmaz denildi. Ancak sıfır aldığım bir ürün için bu kadar uğraşmak ve daha ilk günden parça değişimine mecbur kalmak istemiyorum, buna rağmen yine de parça talebi oluşturuldu.

Fırını alalı yaklaşık bir buçuk ay oldu, bu süre boyunca ürünü düzgün şekilde kullanamadım. İade talebi için her aradığımda muhatap bulmakta zorlanıyorum, birine ulaştığımda ise derdimi anlatırken sözüm kesiliyor, sözümü kesmemelerini rica ettiğimde de tartışma çıkaracak bir üslup ile karşılaşıyorum. Ne Trendyol tarafında ne de Alveus tarafında ürünün arkasında durulduğunu hissetmiyorum, bu nedenle ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda.

Sıfır aldığım ve ilk günden sorunlu olan bu ankastre fırının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan doğrudan iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.