to read complaints and reviews, or file yours.W Collection Ceketi Boyası Tişörtümü Mahvetti, Ürün Hatası İçin Tazminat İstiyorum
W Collection mağazasından aldığım ceketi ilk kez giydiğimde, ceketin boyası tümüyle yeni tişörtüme aktı ve tişörtüm kullanılmaz hale geldi. Kuru temizlemeye götürdüğümde, lekenin çıkmayacağı özellikle ifade edildi.
Durumu mağazaya iletmek için ceketi ve zarar gören tişörtü birlikte götürdüm. Bana, ürünle ilgili karar çıktığında yardımcı olunacağı söylendi. Ancak bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ceketin “müşteri memnuniyeti” kapsamında iade alınacağı iletildi. Oysa ortada açıkça ürün kaynaklı bir kusur varken, bunun müşteri hatası değil ürün hatası olarak değerlendirilmesi ve bu doğrultuda işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Eğer gerçekten müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, asıl memnuniyet sağlaması gereken konu, ceketten dolayı kullanılamaz hale gelen tişörtümün karşılanmasıdır. Benim talebim, mümkünse tişörtümdeki lekenin çıkarılması ve aynı tişörtü kullanabilmemdir. Leke çıkmıyorsa da nezaketen benzer bir t-shirt teklif edilmesini ya da en azından kullanıcı memnuniyeti kapsamında makul bir kupon gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim.
Ceket o kadar kusurlu ki, üzerine kuru peçete sürüldüğünde bile boyası çıkmaya devam ediyor. Ürünü alır almaz yıkamam mı gerektiğini, böyle bir kullanım talimatı olup olmadığını mağazaya sorduğumda, çalışanlar böyle bir şeyin söz konusu olmadığını gülerek ifade ettiler. Dolayısıyla, kusurlu olan ürünü iade etmeyi “bizi mutlu ettikleri” bir jest gibi göstermeleri benim açımdan kabul edilebilir değil; zaten yapmaları gerekeni yapmış oluyorlar.
Ben, ceketin boyası yüzünden kullanılamaz hale gelen tişörtüm için de markadan çözüm bekliyorum. Zararımın giderilmesini ve sürecin ürün kusuru dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
