Vestel Çamaşır Makinesi Servis Gecikmesi Ve Yedek Makine Sözünün Yerine Getirilmemesi

Vestel marka kcm 9914g kurutmalı çamaşır makinemizi 2020 yılında satın aldık ve garanti uzatma ile toplam 7 yıl garanti kapsamına aldırdık. Bu süre içinde farklı arızalar nedeniyle defalarca servis kaydı açıldı ve birçok kez servis geldi. Son yaşadığımız sorun ise yaklaşık bir aydır bir türlü çözülemeyen, makinenin yıkama başladıktan birkaç dakika, bazen 10–20 dakika sonra kendiliğinden durması sorunu oldu.

Bu problem için servis çağırdığımızda makineye baktılar, “Makineye çok iyi bakmışsınız, gayet iyi durumda” denilerek herhangi bir sorun bulunamadığı söylendi, sadece beynine bakıldı. Bunun üzerine makinenin kendi kendine durduğu anları saatleriyle birlikte videoya çekip gelen servis personeline gönderdim. Bu videoların ardından 19 Eylül’de gelip makineyi evimizden alarak atölyeye götürdüler. Bugün 19 Ekim ve makinemiz hâlâ serviste, tarafımıza net bir çözüm sunulmadı.

Telefonla aradığımızda makinenin iki parçasının değişmesi gerektiği, bu parçalardan birinin servise geldiği ancak diğerinin Manisa’daki fabrikadan çıkış beklediği söylendi. Bursa’da yaşamamıza ve fabrikanın Manisa’da olmasına rağmen, normal şartlarda bir günde temin edilebilecek bir parçanın bir aydır bekliyor olması kabul edilebilir değil. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, arayan soran olmaması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Ayrıca bu süreçte bize geçici olarak yedek makine gönderileceği sözlü olarak vaat edildiği halde, bu söz tutulmadı, herhangi bir ikame makine gönderilmedi. Uzun süredir çamaşır makinesiz kaldığımız için günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı, temel ihtiyacımız olan çamaşır yıkama işini dahi karşılayamaz hâle geldik.

Bu servis kaydı E*** D******* A***** adına açılmış olup hizmet talep numaramız 8121023244’tür. Vestel’den, garanti kapsamındaki ürünümün makul süre içinde tamir edilip sağlam ve sorunsuz şekilde derhal tarafıma teslim edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise muadil, yeni ve sorunsuz bir ürünle acil olarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza taahhüt edilip gönderilmeyen yedek makine nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını istiyorum.