to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Kurulumunun Ocak Sebebiyle Reddedilmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Bosch marka WGK252ZXTR Serie 6 10 kg 1200 Devir çamaşır makinesini Marmara Forum Bosch bayisinden gidip kendim seçerek satın aldım. Bugün kurulum için gelen servis, mutfak tezgahımın üzerinde iki gözlü ocak bulunduğu gerekçesiyle makinenin kurulumunu yapmayı reddetti.
Servis, ocağın tezgah üzerinde olması nedeniyle politikaları gereği burada kurulum yapamayacaklarını, ancak ürünü başka bir yere taşırsam kurulum yapabileceklerini söyledi. Evimde makineyi koyabileceğim başka bir uygun alanım olmadığı için fiilen ürünü kullanamıyor durumdayım. Bosch müşteri hizmetlerini 444 6 333 numaralı hattan aradım, durumu detaylı anlattım ancak bana “politikamız gereği buna çözüm bulamıyoruz” denilerek herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi.
Satın alırken böyle bir kısıtlama veya kurulum yapılmayabileceğine dair hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir form da imzalatılmadı. Ürünü evime uygun diye almışken, şimdi sadece ocak tezgah üstünde diye kurulum yapılmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Bosch’tan, çamaşır makinesinin mevcut yerine güvenli şekilde kurulmasını sağlamasını ve bu konuda mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Tarafımla iletişime geçildi ancak ne yazık ki yapılan görüşme, sorunuma çözüm üretmekten oldukça uzaktı. Daha önce defalarca dile getirilen aynı ifadeler tekrarlandı ve somut bir çözüm önerisi sunulmadı. Mesajınızda görüş ve önerilerimizin sizin için çok değerli olduğunu belirtiyorsunuz. Ancak müşteri görüşlerine gerçekten değer vermek, yalnızca bunu ifade etmekle değil, dile getirilen sorunları dikkate almak ve çözüm üretmekle mümkündür. Açıkçası, aynı şeylerin tekrar tekrar söylenmesi ve sonuç alınamaması, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Benim beklentim standart cevaplar duymak değil, yaşadığım sorunun gerçekten dikkate alınması ve çözüm için somut bir adım atılmasıdır. Bosch gibi köklü bir markadan beklediğim yaklaşım, müşteriye aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmak değil, müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamak ve gidermek için çaba göstermektir. Bu nedenle başvurumun yeniden değerlendirilmesini, konunun yalnızca bir geri dönüş yapılmış olmasıyla kapatılmamasını ve tarafıma gerçekten çözüm odaklı bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Müşteri görüşlerimiz gerçekten değerliyse, bunun sözde değil, uygulamada da karşılığını görmek istiyorum. Saygılarımla.
