Arızalı Modem Nedeniyle 22 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma

Digiturk internet hizmetine geçiş yaptım ancak 27.09.2026 tarihinden bu yana, yani 22 gündür interneti hiç kullanamıyorum. Kurulum sırasında sıfır olarak getirilen modemin arızalı olduğu, bozuk olduğu söylendi ve modemimin değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Buna rağmen aradan geçen bunca zamana karşın yeni bir modem getirilmedi ve bağlantım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte üç kez altyapı ekibi geldi, yapılan kontrollerde altyapıda hiçbir sorun olmadığı, çalışanların kendi cihazlarıyla bağlandığında 100/100 hız aldıkları ifade edildi. Sorunun tamamen getirilen modemden kaynaklandığı, cihazın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Yani problem altyapıda değil, Digiturk’ün tarafıma sağladığı arızalı modemden kaynaklanıyor olmasına rağmen uzun süre herhangi bir çözüm üretilmedi.

Neredeyse her gün, günde 3–4 defa müşteri hizmetlerini arıyorum, dakikalarca hatta bekliyorum ve bu nedenle konuşma haklarım da tükendi. Her defasında “Size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de gelen. Tek aldığım cevap “Sizi anlıyoruz” ifadesi, fakat ben anlaşılmak değil, sorunumun çözülmesini istiyorum. Bir modem değişiminin bu kadar uzatılması ve 22 gündür internetsiz bırakılmam, müşteri memnuniyetine ve ilgiye tamamen aykırı bir durumdur.

Son görüşmemizde, internete hiç erişim sağlayamadığım için bu süreye ait herhangi bir internet ücretinin benden talep edilmeyeceği ve mağduriyetimin bugün ya da en geç yarın giderileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen yaşadığım gecikmenin ve belirsizliğin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.

Digiturk’ten arızalı modemimin söz verildiği gibi en kısa sürede değiştirilmesini, internet bağlantımın acilen aktif edilmesini ve bu 22 günlük mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, varsa sistemde oluşan ücretlendirme kayıtlarının da düzeltilmesini talep ediyorum.