Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Haksız Aşım Ücreti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 40 GB internet paketimi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden düzenli olarak takip eden biriyim. 9 Ekim ile 19 Ekim tarihleri arasında internet kullanımımla paket düşümü arasında mantıklı bir ilişki kuramadığım, ciddi bir tutarsızlık yaşadım.

Normal kullanım dönemlerimde, sosyal medyayı yoğun kullandığım günlerde bile internet paketim dengeli bir şekilde azalırken, ne zaman paketimin son dönemlerine yaklaşsam ya da tarife bitiş sürem azalsa, internet tüketimim mantık dışı şekilde hızlanıyor. Bu son dönemeçte, sosyal medyada yaptığım görece küçük kullanımlarda bile bir anda yüksek miktarda veri düşümü olduğunu görüyorum. Sanki arka planda veri tüketimi farklı bir algoritmayla hesaplanıyor ya da bu son günlerde internet tüketimi olduğundan fazla yansıtılıyormuş gibi bir durum söz konusu.

Bu durumun kullanıcıları ek internet paketi almaya veya tarifeyi yenilemeye yönlendiren bir sistem kaynaklı olabileceğinden endişe duyuyorum. Vodafone’dan, özellikle 9–19 Ekim arasındaki hat ve paket kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, veri düşümlerinin şeffaf biçimde açıklanmasını ve bu tür bir mağduriyet yaratabilecek uygulama varsa acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer durum yaşamamak ve diğer kullanıcıların da mağdur olmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.