Pegasus’ta Bilgi Düzeltme Talebinin Reddi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Pegasus Hava Yolları’ndan 2gjcfb rezervasyon kodu ile PC7605 sefer sayılı, 02.10.2026 tarihli uçuş için bilet aldım. Uçuştan önce kişisel bilgilerimde düzeltme yapılması gerekiyordu ve uçuş günü Pegasus canlı destek üzerinden bu düzeltmeyi talep ettim. Ancak uçuşun başka bir hava yolu tarafından işletildiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Operatör hava yolu ise bileti Pegasus’tan aldığım için değişiklik yapamayacağını belirtti. Pegasus’un kendi internet sitesinde yayımlanan kurallarına göre bu tür bir isim/bilgi düzeltmesinin Pegasus çalışanı tarafından yapılması gerektiğini özellikle belirttim, buna rağmen işlem yapılmadığı için uçağa binemedim.

Bu durum üzerine dönüş biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve o biletin ücretini geri aldım. Sonrasında 18.10.2026 tarihinde, kullanamadığım gidiş biletimin ücretinin iadesi için Pegasus’a resmi bir iade talebi açtım. E‑posta üzerinden tarafıma yöneltilen tüm soruları eksiksiz yanıtladım ve istenen tüm açıklamaları yaptım. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma sadece “talebiniz incelemede” şeklinde, içerik olarak birbirinin aynısı otomatik yanıtlardan başka herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Talebimin numarası 15585683’tür.

Pegasus’un kendi kurallarına uygun biçimde işlem yapılmadığı için uçuştan yararlanamadım ve bu durum tamamen Pegasus ile diğer hava yolu arasındaki yönlendirme ve sorumluluk karmaşasından kaynaklandı. Bu nedenle kullanamadığım gidiş biletine ait ücretin, gecikmeden ve ek kesinti yapılmadan, bilet bedelinin tamamının biletimi satın aldığım banka kartına iade edilmesini talep ediyorum.