Vodafone'da Tanımlanmayan 3 GB İnternet Paketi Nedeniyle 530 TL Aşım Ücreti

Vodafone hattım üzerinden yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 11 Eylül günü saat 15.20 civarında Yanımda uygulaması üzerinden internet ek paketi alamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda hattıma 1 aylık 3 GB internet paketinin tanımlandığı ifade edildi.

Yanımda uygulamasından ek paket alamadığım için ilk internet aşımım gerçekleşti, sonrasında ise müşteri temsilcisinin 1 aylık 3 GB paketin hattıma tanımlandığını söylemesine rağmen bu paketin hatta gerçekten tanımlanmamasından dolayı ikinci aşım oluştu. Herhangi bir uyarı almadan, hattıma paket tanımlandığı söylenmesine güvenerek kullanım yaptığım için ilk aşımdan 240 TL, ikinci aşımdan 290 TL olmak üzere toplamda 530 TL’lik bir internet aşım ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerinin bilgi verip tanımladığını söylediği paketin hatta tanımlanmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere oluşan internet aşım ücretlerimin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse 5xx xxx xx xx numaralı hattımla yapılan 11 Eylül tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin dinlenmesini ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. İnternet aşımı ve tarafıma tanımlanan Akıllı İnternet Aşım Paketleriyle ilgili Vodafone’dan gelen SMS ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak paylaşıyorum.