Vodafone Yanımda İPhone Siparişinde Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi Ve İptal Bilgileri Çelişkili

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden fatura tarifeme ek olarak iPhone 18 Pro cihazı satın aldım. Hızlı teslimat seçeneğini özellikle işaretlememe rağmen ürünüm aynı gün içinde tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kuryenin adrese geldiği, beni bulamadığı ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Oysa adresimdeydim ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde alsın isimli temsilciye bağlandım ve kendisi bana net hiçbir bilgi veremedi. Siparişimin iptal olduğunu, sistemsel hatalar olduğunu ve ödediğim ücretin iade edileceğini söyledi.

Buna rağmen sipariş detaylarıma baktığımda ürünümün hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğünü görüyorum. Yani bir yandan iptal edildiği söylenirken, diğer yandan sistemde kargoya verilmiş görünüyor ve bu çelişki yüzünden mağdur ediliyorum. Üstelik bu cihaz için 40.000 TL ön ödeme yaptım.

Cihazım bana hiç teslim edilmeyecekse siparişimin tamamen iptal edilmesini, yaptığım 40.000 TL ön ödemenin iade edilmesini ve kalan tutarların faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer ürünüm teslim edilecekse de, süreçle ilgili net bilgi verebilecek yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve cihazımın sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.

Güvenerek cihaz aldığım Vodafone’un bu süreçte beni bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.