Ön Ödeme Yapılan İphone Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Sürekli Gecikiyor

8 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından hızlı teslimat seçeneğiyle iPhone 17 cihazı satın aldım. 29.000 TL ön ödeme yaparak cihazı faturama ek 3 taksitli şekilde aldım. Ertesi gün teslim edilmesi gereken cihazım gelmedi. Sipariş numaram: 1003355837. İstanbul’da teslimat bekliyordum.

Cihazım teslim edilmediği için Vodafone’u 5 kez aradım. İlk aramamda, sistemsel bir arıza nedeniyle siparişimin iptal edilmesi gerektiği söylendi. İptal için provizyon kodu dahil tüm bilgilerimi ilettim ve 4 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Ancak 4 iş günü sonunda tekrar aradığımda, iade talebimin olmadığı iddia edildi. Oysa tüm bilgileri ileterek işlemi tamamlamıştım ve Vodafone’dan sipariş iptaline dair SMS de aldım. Yeniden kayıt açıldı ve tekrar 4 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, fakat yine ödeme yapılmadı. Son olarak bugün aradığımda ise bu kez 10 gün içinde iade edileceği söylendi.

Bu süreçte banka kartımla ödeme yaptım ve cihazım hâlâ teslim edilmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Sisteminizde arıza varsa neden satış ve ödeme almaya devam ediyorsunuz? Ödeme alabiliyorken, iade neden bu kadar gecikiyor? Benim gibi mağdur olan birçok kişi olduğunu görüyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.