Hepsiburada Üzerinden Alınan Yasomi Ütünün Tekrarlayan Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, 402 271 489 4 numaralı siparişimle satın aldığım Yasomi SG-2801 Powersteam ütü birkaç ay sonra arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim, yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve onarıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak ütü sadece 3–4 kez kullanımdan sonra aynı arızayı tekrar verdi.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Yine onarıldığı belirtilerek gönderildi fakat 26.10.2026 tarihinde teslim aldığım ütü, ilk çalıştırma denememden itibaren hiç çalışmadı. Müşteri hizmetleri ve teknik servisle yaptığım görüşmelerde, sorunumu dinleme ve çözme konusunda isteksiz, ilgisiz ve zaman zaman agresif bir tutumla karşılaştım, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Satıcı firmaya, ürün değişimi talebimi ve gerekçelerini detaylı şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim ancak bugüne kadar hiçbir yanıt alamadım. Sonuç olarak iki ayrı servis işlemine rağmen ütü hâlâ arızalı ve kullanılamıyor, günlük ihtiyacımı karşılamak için ayrıca yeni bir ütü satın almak zorunda kaldım. Bu süreç hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde onarım sonrası tekrar arızalanan bu ürün için ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim nettir: Ürünün üçüncü kez onarıma gönderilmesi yerine ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve başvuruma yazılı olarak yanıt verilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yasomi’nin satış sonrası hizmetleri bu süreçte güvenimi ciddi şekilde sarstı, ürünü almayı düşünenlerin bu yaşadığım deneyimi dikkate almasını isterim. Bu ürünü satın aldığıma pişmanım.