to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Nedeniyle 2.779 TL Faturamda Haksız Ücret İptali Talebi
Vodafone bireysel faturalı mobil hattım için 28 Kasım 2025 tarihinde saat 20.47’de Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, cayma bedelimin 570 TL olacağı açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, daha sonra faturama yaklaşık 2.779 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.
Bu tutarsızlık üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 31 Aralık 2025 tarihinde ayrıca e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Görüşmelerde dosyanın Ocak 2026’da açılacağı söylendi, ancak şu an itibarıyla herhangi bir dosya açılmadığı gibi tarafıma net bir çözüm de sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, yaklaşık 2.779 TL olan bu tutarın taksitlendirilebileceğini iletti; ancak ben taksitlendirme talep etmiyorum, en başta telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen 570 TL’lik cayma bedelinin esas alınmasını istiyorum.
Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesinde kayıtlı olan 50659***9 numaralı hattıma ilişkin bu konuda beklentim, 28 Kasım 2025 tarihli telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesi, görüşmede tarafıma belirtilen 570 TL’lik cayma bedeli üzerinden faturamın yeniden düzenlenmesi ve yaklaşık 2.779 TL olarak yansıtılan haksız farkın tamamen iptal edilmesidir. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bana bildirilen tutar dışında ek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır kesinlikle yardımcı olmadı bana eksik bilgi sunulduğu müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kaydında açıkça bellidir. Ben o bilgiler doğrultusunda hareket ettim. Bilgi saklamak böyle sözde büyük bir firma için utanç verici bir durumdur. Faturama yansıtılacak olan haksız tutarı kesinlikle ödemeyeceğimi konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtirim.
