to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tam Koruma Paketi Ücretinden Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone mobil hattım için “Tam Koruma Paketi” adı altında, 12 ay boyunca her ay faturama 520 TL yansıtılacağı bir pakete telefonla aranarak kandırıldığımı düşünüyorum. Arandığım görüşmede bu paketin ücretsiz gibi anlatılması ve ek bir ücret çıkarılmayacağı izlenimi verilmesi nedeniyle onay verdim; aksi bir durum olduğu belirtilseydi kesinlikle kabul etmezdim.
2025 yılının Ekim ayından beri faturalarımda bu paket ücretini görüyorum. Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptal edilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin silinmesini talep ettim. Ancak tarafıma paketi iptal etmek için 3.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Telefonla yapılan görüşmede bana açık ve net bir şekilde ücret bilgisi verilmediği, aksine ücretsizmiş gibi bir algı oluşturulduğu için bu paketin yanıltıcı bir biçimde onaylatıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, Tam Koruma Paketi’nin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu paket nedeniyle faturama yansıyan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Çağrı merkezi çalışanına teşekkürlerimi sunarım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’dan “Tam Koruma Paketi” ni ücretsiz gibi anlatan bir telefon görüşmesi sonucunda paketi onayladım, ancak sonradan aylık 520 TL ücretlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal için 3.000 TL cayma bedeli talep edildi. Şikayetimi ilettikten sonra paket iptal edildi ve ücret iadesi sağlandı. Bu süreçte bana yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim.
