to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Söz Tutulmadı: Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı, Şikayetlerim Silindi
2025 Eylül ayında Vodafone’a geçtim. Çalıştığım hastanede, özellikle bulunduğum odada hattım düzgün çekmediği için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontroller sonrası altyapı yetersizliği nedeniyle yaklaşık 1 sene boyunca bu sıkıntıyı yaşayacağım belirtildi. Bunun üzerine operatör değişikliği yapmak istersem cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle söylendi.
Bu bilgiye güvenerek hattımı Kasım ayında başka bir operatöre taşıdım. Ancak daha sonra hattıma 918,15 TL “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde bir SMS geldi ve cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Daha önce bu konuyla ilgili açılan toplam 6 şikayet kaydımın da sistemden silindiğini öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ses kayıtlarının dinleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak haftalardır herhangi bir geri dönüş alamadım. Taahhüt iptali sırasında cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça ifade edildiği halde şimdi bu borçla karşı karşıya bırakılmamdan dolayı mağdur oldum.
Ses kayıtlarımın incelenerek tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli tutarının iptal edilmesini ve borç SMS’inin sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar İlginiz için teşekkür ederim. Fakat ben telefon ile arandım arama yapan beyefendi sesimi duyamadığını belirterek telefonu kapattı. Sonrasında ben aradığımda ise görevli arkadaşlar bu konu ile ilgili bilgi sahibi olmadıklarını belirttiler. Mesajda alamadım. Yapmış olduğunuz çözüm ile ilgili bilgilendirme yapabilir misiniz? Saygılarımla.
