Vodafone Çekmeyen Hat Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi!

Vodafone hattım uzun süredir hiçbir şekilde çekmiyor. Ne internet ne de ses hizmetini evimde, iş yerimde veya bulunduğum kapalı alanlarda kullanamıyorum. Hat yalnızca bina dışında sınırlı şekilde çekmekte olup, bu nedenle ödediğim hizmeti günlük yaşamımda aktif ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hattımın bitimine 6 ay kaldığı gerekçesiyle tarafıma 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Tüketici Kanunu’nun 13 ve 15. Maddelerinde, sunulan hizmetin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmemesi halinde tüketicinin cezasız fesih hakkı olduğu açıkça düzenlenmiştir. Bir hizmetten fiilen yararlanılamıyorsa bunun sorumluluğu tüketiciye değil, hizmeti sunamayan sağlayıcıya aittir. Dolayısıyla cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Sorunun tespiti amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerine çekim problemiyle ilgili kayıt oluşturmak istememe rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Evimde, iş yerimde ve günlük olarak bulunduğum kapalı alanlarda kapsama olmaması, operatörün hizmeti gereği gibi sunamadığının açık göstergesidir. Ayrıca mobil internet hizmetini kullanamadığım için Speedtest gibi basit test sayfaları dahi yüklenmemekte, bu durum ekran görüntüleriyle belgelenmektedir. Sorun yalnızca internetle sınırlı olmayıp, ses hizmetinde de aramaların başarısız olması veya sağlıklı şekilde gerçekleştirilememesi şeklinde kendini göstermektedir. Gerek görülmesi halinde bu duruma ilişkin ekran kayıtları da tarafımdan iletilebilir. Taahhüdün tüketici tarafından keyfi olarak değil, Vodafone’un hizmeti sunamaması nedeniyle feshedilmesi gerektiğinden, cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Tarafıma iletilen son bilgilendirmede, şikayetimin çözümü için çalışmaların devam ettiği belirtilmiştir. Ancak bu bilgilendirmede, açılan teknik kaydın olumlu ya da olumsuz şekilde sonuçlandığına dair herhangi bir net ifade yer almamaktadır. Bu süre zarfında evimde ve iş yerimde mobil internet ve ses hizmeti hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmeleri sırasında da sesimin karşı tarafa iletilmediği defalarca ifade edilmiş, görüşmenin sürdürülebilmesi için telefonun çektiği bir noktaya giderek görüşmeye devam etmem tarafıma belirtilmiştir. Bu nedenle şirket içerisinde telefonun çektiği bir alan aramak zorunda kaldığımı da eklemek istiyorum. Müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıt altına alındığı dikkate alındığında, bu durumun ilgili kayıtlar incelenerek doğrulanması mümkündür. Bu husus, sorunun yalnızca bireysel bir iddia değil, müşteri hizmetleri görüşmeleri sırasında da fiilen tespit edildiğinin açık göstergesidir. Sorunun giderilip giderilmediğine ilişkin somut bir sonuç tarafıma iletilmediği için, problemin çözüldüğünü kabul etmem mümkün değildir. Açılan teknik kaydın sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, sorunun çözülemediğinin tespiti halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle cezasız fesih talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebimin sonuçlandırılmaması halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.