Vodafone'dan Haksız Cayma Bedeli Ve İade Oyalaması

Vodafone faturalı hat kullanırken, faturalarım çok yüksek geldiği için kontörlü hatta geçmek istedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, taahhüdümün bittiği ve bu geçiş için kesinlikle herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek, 8 Ekim 2025 itibarıyla kontörlü hatta geçiş yaptım.

Geçişten yaklaşık iki hafta sonra, hattımda 2.500 TL civarında borcum olduğuna dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 1.262 TL’sinin cayma bedeli olduğu söylendi. Oysa daha önce defalarca kez sözleşmemin bittiği ve cayma bedeli ödemeyeceğim belirtilmişti. İtiraz ettiğimde, bunun hatalı bir işlem olduğu, düzeltileceği ve 1.262 TL’nin tarafıma iade edileceği ifade edildi.

Sonrasında bana SMS ile bir link gönderildi, buradan bilgileri doldurmam ve IBAN girmem istendi. Tüm bilgileri eksiksiz doldurdum, başvurunun onaylandığı ve iadenin 1 hafta içinde hesabıma yatacağı söylendi; ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Ekim ayından bu yana yaklaşık 25 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde "1 hafta içinde yatacak" denilerek oyalanıyorum. Bir süre sonra "başvurunuz silinmiş, tekrar SMS gelecek, tekrar bilgileri girin" denildi. Tekrar yaptım, yine "1 hafta içinde yatacak" cevabını almama rağmen ödeme yapılmadı.

Her aramamda farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bazı müşteri temsilcileri bunun benim borcum olduğunu ve ödemek zorunda olduğumu söylerken, bazıları açıkça hatalı işlem olduğunu ve iade yapılacağını belirtti. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, önce sözleşmemin bitmediği için cayma bedeli çıktığını söyledi; ardından sistemden kontrol edilince bunun yine hatalı işlem olduğu kabul edildi, düzeltileceği ve iade yapılacağı söylenip yeniden SMS gönderildi. IBAN bilgilerimi tekrar girdim, başvuru yine onaylandı, bu kez de "IBAN sorunluymuş" denilerek süreç tekrar uzatıldı. IBAN baştan sorunsuz görünürken, defalarca onaylanmışken iş ödeme yapmaya gelince sürekli bahaneler üretilmesi hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir tutumdur.

Ekim ayından bu yana defalarca kez aramama rağmen, somut hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca oyalandım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Bana iade edileceği müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez teyit edilen 1.262 TL cayma bedelinin, beyan etmiş olduğum IBAN hesabıma eksiksiz ve daha fazla gecikmeye yol açmadan yatırılmasını talep ediyorum; aksi halde hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.