Vodafone Uygulamasındaki Kasko Yanıltması Ve Tablet Onarımının Reddedilmesi

Vodafone uygulaması üzerinden 30.03.2026 tarihinde Samsung SMX 230 (Galaxy TAB a11+) model tablet satın aldım. Satın alma sırasında uygulamada cihazı ekstra kasko ile birlikte aldığım açıkça görülüyor, kasko bedeli de taksitlere bölünerek faturama yansıtılıyordu. Bu nedenle cihazı baştan beri kaskolu olarak kullandığımı düşünüyordum.

Cihazım arızalandıktan sonra ilk olarak 24.08.2026 tarihinde kendim servise gönderdim, sonrasında bir Vodafone bayisi üzerinden tekrar servise verildi ve ardından bir kez daha servise gitmek zorunda kaldı. Her defasında cihaz için ücret talep edildi, kasko kapsamında işlem yapılmadı ve cihaz onarılmadan tarafıma geri gönderildi. Son aşamada ise bana kaskonun tabletlerde geçmediği söylendi. Uygulamada kaskolu gösterilmesine rağmen sonradan böyle bir gerekçe sunulması hem mağdur olmama hem de kendimi açıkça yanıltılmış ve adeta dolandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Ben bu tableti özellikle kaskolu olarak aldım ve Vodafone uygulamasında verilen bu bilginin arkasında durulmasını bekliyorum. Cihazımın, satın alırken taahhüt edilen şekilde kasko kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse cihaz bedelinin ve hiçbir işe yaramamış olan kasko bedelinin nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 1003588452’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.