to read complaints and reviews, or file yours.Logitech'tan Ürün Ve Ambalajın Kullanılmış Olup Olmadığının Teknik İncelenmesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde Logitech g g309 lightspeed 25.600 dpı Kablosuz Siyah Oyuncu Mouse (910-007200) sipariş ettim. Bu ürünün iade sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle Logitech’ten destek ve mümkünse teknik değerlendirme talep ediyorum.
Hepsiburada’da sipariş numaram 4672143200, talep numaram ise 325293942’dir. Ürünün satıcısı ucuzsepet, ticari unvanı ise makrobil bilişim ve eğitim hizmetleri limited ŞİRKETİ’dir ve ürün bedeli 3.129,95 TL’dir.
Hepsiburada sistemi üzerinden görüldüğü kadarıyla ürünün iadesi aşamasında, satıcı tarafından “kullanılmış ve ambalaj bütünlüğü bozulmuş” olduğu iddiasıyla iade talebinin reddedildiği belirtilmektedir. Ancak ben ürünü açmadan ve kullanmadan, ambalajına herhangi bir müdahalede bulunmadan iade ettim. Satıcının bu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum; ayrıca satıcının iddiasının aksine, ürünü açmadan ve kullanmadan iade ettiğimi gören iki gözün bakıp anlayabileceği, düşünen bir beynin rahatlıkla fark edebileceği nitelikte ürün görsellerini de iletmiş bulunuyorum. Hepsiburada tarafından bana iletilen yanıtta, “ürün yapılan değerlendirmelerde tekrar satışa elverişli olmadığı için iade talebiniz reddedilmiştir, kullanılmış ve ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir” ifadesi yer almaktadır; ancak bu değerlendirmenin hangi teknik incelemeye veya hangi objektif delile dayandığı açıklanmamıştır.
Amacım Logitech’ten ürün bedelinin iadesini talep etmek değil, ürünle ilgili “kullanılmış ve ambalajı açılmış” yönündeki iddianın teknik olarak doğrulanıp doğrulanamayacağının ortaya konulmasıdır. Bu nedenle Logitech’ten, ürünün ve ambalajının kullanım veya açılma belirtilerinin objektif olarak tespit edilip edilemeyeceği, böyle bir tespitin hangi teknik yöntemlerle yapılabileceği ve ürünün Logitech yetkili servisi tarafından incelenmesinin mümkün olup olmadığı konusunda bilgi talep ediyorum.
Eğer mümkünse, ürünün Logitech yetkili servisi tarafından incelenmesini ve bu inceleme sonucunda, ürünün kullanım/ambalaj durumu hakkında bana ve gerekiyorsa ilgili satıcıya ve platforma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte ihtiyaç duyulması halinde sipariş bilgilerimi, ürün seri numarasını ve diğer belgeleri de paylaşmaya hazırım.
Konunun incelenerek tarafıma net, teknik ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
