Taahhüt Bitişi Bildirimi Gecikti, 1000 TL Faturaya Şikayet

Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüdün 6. Ayda biteceği belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt indiriminin bittiğine dair uyarı mesajı sadece bugün gönderildi ve yaklaşık 1 aydır bu durumun farkında olmadan hattımı kullanmaya devam ettim. Son fatura dönemimde ise 5 Eylül tarihinde faturam 1000 TL olarak çıkarıldı.

Bu yüksek faturayı ödemek istemiyorum çünkü kendi tarafımda bir ihmal ya da hata bulunmadığını, sorunlu olan kısmın bilgilendirmenin geç yapılması nedeniyle oluşan mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinizi geçen hafta aradığımda a****** Hanım isimli temsilcinizle görüştüm, itirazımın alındığını ve ücretimi geri alabileceğimi belirtti ancak şu ana kadar herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan talebim, taahhüt bitiş sürecinde geç yapılan bilgilendirme nedeniyle yansıtılan bu yüksek fatura tutarının iptal edilmesi ya da tarifemin taahhütlü dönemde ödediğim ücret seviyesine çekilerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve bana makul, uygun fiyatlı bir tarife sunulması halinde Vodafone hattımı kullanmaya devam etmek istediğimi belirtmek isterim. 0531*******14 numaralı telefonuma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.