Vodafone'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Ücretleri Nedeniyle Plan Değişikliği İtirazı

Vodafone mobil hattım için 2024 Yalın Fırsat isimli tarifede yaklaşık 306 TL ödeyerek bir yıllık taahhütle devam ediyordum ve taahhüdümün gelecek ay biteceğini biliyordum. Son birkaç gündür defalarca arandım, sonunda merak edip açtığımda taahhüdümün bittiği ve 1600 TL ödemem gerektiği söylendi. Aynı görüşme içinde bir ara 600 TL, sonra yine 1600 TL denildi. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde Ekim ayı için normal tutarımın 306 TL olarak göründüğünü fark ettim.

İlk başta arayan numarayı sahte sandım ancak daha sonra görüştüğüm kişinin Vodafone mağaza danışmanı olduğunu öğrendim. Hem müşteri hizmetlerini hem de mağaza danışmanını aradığımda “bilgilendirilme yapılmıştır” şeklinde aynı kalıp cevabı aldım, hatta müşteri hizmetlerinde yapay zeka tobi üzerinden yine aynı cevabı verip görüşme sonlandırıldı, tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünerek aceleyle, anlık bir korkuyla “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” ne geçiş yaptım. Bu tarifede aylık 470 TL ödeyeceğim yazıyordu ve önceki 306 TL’lik tarifemle benzer imkanlar sağlanıyor görünüyordu. Fakat Vodafone Yanımda uygulamasında güncel faturamın 561,53 TL olarak göründüğünü gördüm. Yani tarifeye girişte belirtilen tutar ile yansıtılan tutar arasında da fark bulunuyor. Ayrıca şu an müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğu zaman telefonlarım açılmıyor, kimse detaylı bir çözüm sunmuyor.

Ben bu tarifeye yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda, korkutularak geçirilmiş olduğumu düşünüyorum. Mevcut 5G’ye Hazır 20 GB tarifesinden herhangi bir ceza ya da ek ücret ödemeden çıkmak ve taahhüdüm bitiyorsa da ona yakın makul bir ücretli tarifeye adil şekilde geçiş yapmak istiyorum. Faturamın 561,53 TL’ye yükselmesine neden olan tüm kalemlerin açıklanmasını, hatalı yansıtılan veya taahhüt dışı ek ücretlerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.