Eksik Evrak Nedeniyle Hattım Kapatıldı İş Süreçlerim Sekteye Uğradı

Online üzerinden aldığım Vodafone hattımı yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandıktan sonra, eksik evrak gerekçesiyle hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi açılarından herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mutlaka bayiden işlem yapmam gerektiğini söylediler.

Talimatları doğrultusunda bayiye gidip evrakları doldurarak gönderdim ancak hattım yine açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine bir işlem yapamayacaklarını, bayiye yönlendirdiler. Bu kez başka bir bayiden iki defa evrak gönderdim, aradan 1–2 ay geçtikten sonra hattım tekrar eksik evrak gerekçesiyle kısıtlandı ve sonrasında kapandı. Son gittiğim bayide ise online hat açılışlarıyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, işlem yaptıklarında da kendilerine sorunlu işlem olarak ceza yansıdığını söyleyip yardımcı olmadılar.

Bahsi geçen hattı bireysel hat olmasına rağmen şirket hattı gibi işim için kullanıyor, tüm müşterilerime bu numarayı veriyordum. Hattımın kapanmasıyla birlikte müşterilerim bana ulaşamadı ve iş süreçlerim ciddi şekilde sekteye uğradı. Üstelik hattın kapanmasıyla birlikte taahhüdümün iptal edildiğini, bunun da bana ek fatura olarak yansıtıldığını sonradan öğrendim. Bu süreçte birinde 2 bini aşkın, diğerinde ise 1 bini aşkın tutarda fatura ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetlerimi ve defalarca bayi/müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen sorunun çözülememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Son hanesi 7613 olan hattımın, evrak eksikliği gerekçesiyle bir daha kısıtlanmayacak ve kapanmayacak şekilde kalıcı olarak yeniden açılmasını ve tarafıma haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm taahhüt iptali ve yüksek fatura tutarlarıyla ilgili gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.