İKEA Montaj Randevusu 2 Hafta Gecikti, Yanıltıcı Bilgilendirme

IKEA internet sitesi üzerinden 112609262132976 teslimat numarasıyla kargo ve montaj hizmeti dahil Billy kitaplık satın aldım. 26 Eylül 2026 tarihinde verdiğim sipariş 28 Eylül’de kargo ile adresime teslim edildi. IKEA’nın sitesinde montaj için 48 saat içinde aranacağımız açıkça yazmasına rağmen bu süre içinde kimse aramayınca ben kendim müşteri hizmetlerini aradım ve montaj birimine yönlendirildim.

Ümraniye IKEA montaj yetkilileri, montajın ancak 15 Ekim tarihinde yapılabileceğini, yani evde iki metreyi aşan büyük parçalarla en az 17 gün beklemem gerektiğini söylediler. Evin içinde iki parça, iki metreden büyük kitaplık malzemeleriyle bu kadar uzun süre beklemenin ne kadar zor ve riskli olduğunu, kimsenin evinde bu şekilde yer işgal eden paketlerle yaşamayı kabul etmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen IKEA’nın internet sitesinde montajın bu kadar ileri tarihlere sarkabileceğine dair hiçbir bilgilendirme görmedim.

Sitede iş güvenliği ve montaj sırasında dikkat edilmesi gereken pek çok detaya yer verilirken, müşterinin plan yapmasını doğrudan etkileyen “montajlarımız 2–3 hafta sonrasına sarkabilir” gibi net bir açıklamanın olmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu sebeple siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve montaj hizmeti almış olmaktan dolayı pişman oldum.

IKEA’dan, montaj randevularındaki bu gecikmeyle ilgili sürecin gözden geçirilmesini, sitede montaj sürelerine dair açık ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.