Superonline Ev İnterneti Taşıma Gecikmesi Ve Kullanılmayan Hizmet Ücretlerinin İadesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığım için internetimi yeni adresime taşımak üzere talepte bulundum ve yaklaşık 2–3 hafta boyunca bağlantının yapılmasını bekledim. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Toplamda 4 kez müşteri temsilcisini aradım, her seferinde beklemem gerektiği söylendi ancak kimse internetimi bağlamaya gelmedi, aranmadım bile. Bu 2–3 haftalık süreçte ev internetim hiç olmadığı için mecburen ek paket alarak mobil hat üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi zarara soktu.

Sonuç alamayınca aboneliği iptal etme kararı aldım. Abonelik yapılırken şartlar cayma bedeli alınmayacağı yönündeydi, üstelik bu süreçte internet hizmetinden fiilen hiç yararlanmadım. Buna rağmen hem kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum hem de cayma bedeli adı altında ek ücret talep ediliyor. Kullanmadığım bir hizmet için neden ödeme yaptığımı ve üzerine cayma bedeli istendiğini kabul edemiyorum.

Kullandırılmayan internet için yansıtılan ücretlerin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.