Vodafone Ücretsiz İnternet Uygulamalarının Hatalı Ücretlendirilmesi Ve 820 TL İade Talebi

Vodafone mobil hattımda bugün yaşadığım internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Tarifemde aşımın ücretsiz olması gereken uygulamalardan yapılan kullanımlar, hatalı şekilde internet paketimden düşülmüş ve bunun sonucunda hattıma 820 TL civarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Kullanımlarımın, tarifemde belirtilen “ücretsiz” veya “aşıma dahil değil” olarak belirtilen uygulamalar üzerinden olmasına rağmen bu şekilde ücretlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Diyarbakır Yenişehir’de kullandığım 5536****21 numaralı hattımla ilgili bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretlendirmeye itirazım dikkate alınmadı. Uygulamanın ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, sonrasında bu kullanımların ücretlendirilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Vodafone’dan beklentim, söz konusu haksız internet kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesi, 820 TL’lik tutarın tamamının veya en azından haksız olan kısmının iptal edilmesi ya da iade edilmesidir. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.