Gece Saatlerinde Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Aşım Ücreti Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımda dün gece yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Hattımda yaklaşık 12 GB civarında internet paketim bulunmasına rağmen, gece saat 04.00–05.00 civarında telefonumu aktif olarak kullanmadığım halde sistem internet harcanmış gibi göstermiş ve paket aşımı oluşmuş.

Herhangi bir kullanım yapmadığım bu saatlerde oluşan bu aşım, faturama yaklaşık 390 TL aşım ücreti olarak yansıtılmış. Bu durum daha önce de başıma geldi ve aynı şekilde haksız bir internet harcaması ve aşım ücretiyle karşılaştım. Sürekli tekrar eden bu sorun yüzünden hem faturalarım şişiyor hem de kendimi güvende hissetmiyorum.

Hiçbir kullanım yapmadığım saatlerde internet paketimin bitmiş gibi gösterilmesini ve bunun karşılığında yüksek aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan haksız yere yansıtılan bu yaklaşık 390 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve kullanmadığım halde eksilen internet paketimin tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu konuda inceleme yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.