Gece Saatlerinde Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Aşım Ücreti Talebi

Ebrar

Vodafone

08 Ocak 20:39

154

Ebrar'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunumla gayet güzel bir şekilde ilgilendiler ve hızlıca çözdüler”

Vodafone faturalı mobil hattımda dün gece yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Hattımda yaklaşık 12 GB civarında internet paketim bulunmasına rağmen, gece saat 04.00–05.00 civarında telefonumu aktif olarak kullanmadığım halde sistem internet harcanmış gibi göstermiş ve paket aşımı oluşmuş.

Herhangi bir kullanım yapmadığım bu saatlerde oluşan bu aşım, faturama yaklaşık 390 TL aşım ücreti olarak yansıtılmış. Bu durum daha önce de başıma geldi ve aynı şekilde haksız bir internet harcaması ve aşım ücretiyle karşılaştım. Sürekli tekrar eden bu sorun yüzünden hem faturalarım şişiyor hem de kendimi güvende hissetmiyorum.

Hiçbir kullanım yapmadığım saatlerde internet paketimin bitmiş gibi gösterilmesini ve bunun karşılığında yüksek aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan haksız yere yansıtılan bu yaklaşık 390 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve kullanmadığım halde eksilen internet paketimin tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu konuda inceleme yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

08 Ocak 20:57 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Ocak 13:54

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ebrar

09 Ocak 13:55

Sorunumla gayet güzel bir şekilde ilgilendiler ve hızlıca çözdüler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Paketi Varken Aşım Ücreti Kesilmesi Ve İade Talebi

Ayşegül

Vodafone

30 Aralık 2025 02:58

422

Aşım Koruma Paketime Rağmen Yüksek İnternet Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum

Yasemin

Vodafone

24 Kasım 2025 18:10

282

Vodafone mobil hattıma kasım ayında yansıtılan 2100 TL tutarındaki faturada haksız internet aşım ücreti ile karşılaştım. Hattımda aşım koruma paketi olmasına rağmen kullanıma devam edildi ve hatta aşım gerçekleşti. Üstelik bir internet paketi bittiğinde değil, yeni bir paket devreye girdiğinde SMS b...

Enes sonuçtan çok memnun

Çözüldü