Vodafone Tarifi Üzerinde Aşırı Faturalar Ve Ödeme Günü Sorunu

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve aylardır tarifemin çok üzerinde faturalarla karşılaşıyorum. 590 TL aylık ücretli, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “5G’ye Hazır 30GB Tarifesi”ni kullanmama rağmen 3.000–4.000 TL arası fatura ödedim. Özellikle son aylarda Ekim, Eylül, Ağustos ve Temmuz 2026 faturalarımın da yine yüksek tutarlarda geldiğini, örneğin Ekim ayında 1.105 TL ödediğimi ve son faturamın da 800 TL civarında olduğunu Vodafone uygulamasındaki “Faturalarım” kısmından açıkça görüyorum.

Bu süreçte bir dönem yüksek faturayı paket dışı kullanım ve oyun harcamaları nedeniyle olduğunu söylediler; bunu bir defaya mahsus kabul ettim. Uygulamada “Ek Paketlerim” bölümünde görünen Akıllı İnternet ve diğer paketlere rağmen, onaylamadığımı düşündüğüm kalemlerden dolayı faturalarımın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Ayrıca iki ay boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ödeme günümün ayın 15’i olacak şekilde değiştirilmesini talep ettim; her seferinde sistemde değişiklik yapıldığı söylendi fakat hattımda hâlâ ayın 22’si görünüyor. Ben faturayı ancak 15’inden itibaren ödeyebildiğim için, son ödeme tarihi 22’de kaldığında bazen yetiştiremiyorum, bu yüzden faturamın üstüne eklenerek daha da kabarmasına sebep olunuyor.

Paketimi yüksek bulduğum için daha uygun bir pakete düşürmek istediğimde de bu talebim olumlu karşılanmadı, paketim düşürülmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta da büyük zorluk yaşıyorum; çoğu zaman hatta bağlanamıyor ya da net bir çözüm alamıyorum.

Onayım olmadan üzerime tanımlanan herhangi bir ek paket veya gizli ücretlendirme varsa, tüm bunların detaylı olarak incelenmesini, hattımın gerçekten onayladığım tarife üzerinden ücretlendirilmesini, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve ödeme günümün talep ettiğim şekilde ayın 15’i olarak düzeltilmesini istiyorum. Bu konuda artık net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.