İzinim Olmadan Aktifleştirilen Yurt Dışı Paketi Ücretleri İptal Edilsin

Vodafone mobil hattım 0530*****68 ile 09.08.2026–16.08.2026 tarihleri arasında İspanya’ya tatile gittiğim süre içinde yaşadığım yurt dışı kullanım ve yüksek fatura sorununu belirtmek istiyorum. Ağustos dönemi faturam 3.376,25 TL olarak kesilmiş ve bu tutarın büyük kısmı Her Şey Dahil Pasaport isimli yurt dışı paketine dayanmakta, ancak bu paketin tarafımdan istenmeden ve haberim olmadan otomatik tanımlandığını düşünüyorum.

Yurt dışına çıktığımda hattıma 50 MB internet hoş geldin hediyesi olduğuna dair bir SMS geldi ve bu kapsamda sadece 50 MB’lik kullanımı yaptım. Hediyenin bittiğine dair gelen mesajda, istersem Her Şey Dahil Pasaport’u aktive edebileceğim ya da 1 GB / 3 GB ek paket alabileceğim, aksi halde kullanımların her 500 MB için 199 TL olacak standart tarifeden ücretlendirileceği yazıyordu. Ben Her Şey Dahil Pasaport paketini özellikle aktive etmedim, otelde Wi‑Fi kullandım ve diğer zamanlarda telefonumu uçak modunda tutarak mobil veri kullanımından kaçındım.

10.08 tarihinde bu bilgilendirme mesajı geldikten sonra 13.08’te hattıma günlük 599 TL karşılığında Her Şey Dahil Pasaport servisinin aynı gün 23:59’a kadar aktif edildiği yönünde bir SMS ulaştı. Bu paketi ben talep etmediğim ve herhangi bir onay vermediğim için mesajı da tam olarak anlayamadım, ertesi gün de benzer bir mesaj geldi ve sistemin talebim olmadan otomatik paket tanımladığı ortaya çıktı. 14.08.2026 Cuma gecesi büyük güçlükle müşteri hizmetlerine bağlandığımda bana hattıma bu paketin otomatik günlük olarak tanımlı olduğu, artık iptal edilemeyeceği ve sadece o andan sonrası için iptal edilebileceği söylendi; bu yüzden önceki günler için hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Bu süreçte 15.08.2026 Cumartesi günü, zaten faturalandırılan paketi mecburen kullanmak zorunda kaldım. Aynı gün gece 24:00’e yaklaşırken paketi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini dört kez aradım, hatta sürekli sıkıntı yaşandığı için işlemi bir türlü sonuçlandıramadım. Ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yurt dışı paketimi iptal etmek için talep oluşturdum, bana SMS ile bilgi geleceği söylendiği ve gece 24:00’ten önce mutlaka iptal etmem gerektiği için telefonumun ayarlarından yurt dışı seçeneğini kapattım ve hattı tamamen kapatarak tedbir aldım. 16.08.2026 Pazar günü yurt dışında hattımı hiç kullanmadım, buna rağmen Türkiye’ye döndüğümde sanki hâlâ yurtdışındaymışım gibi benzer SMS’ler almaya devam ettim.

Sonuç olarak 21.09.2026 son ödeme tarihli faturama yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin, özellikle tarafımdan talep ve onay olmaksızın otomatik tanımlanan ve kullanmadığım günlere ait bedellerin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili günlere ait Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı saklı tutarak hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.