600 TL Tarifemde 3.100 TL Fatura: Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımda tanımlı Red'li 50 GB tarifemin aylık ücreti 600 TL olmasına rağmen son aylarda faturalarımın aşırı derecede yükseldiğini görüyorum. Bu ay gelen faturam yaklaşık 3.100 TL civarında ve son aylarda da 2.000 TL ve üzeri tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 6–7 aydır bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve bunun nedenini bilmiyorum.

Tarifem kapsamında 50 GB internet, 5.000 dakika ve 250 SMS bulunmasına rağmen, faturaya yansıyan bu tutarların hangi kalemlerden kaynaklandığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmıyor. Uygulama üzerinden ve telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Rızam ve bilgim dışında oluştuğunu düşündüğüm bu yüksek faturalar nedeniyle ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum ve bu borcu nasıl ödeyeceğimi bilemiyorum.

Vodafone’dan, son 6–7 ayda kesilen tüm faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya onayım olmadan oluşturulmuş herhangi bir ücretlendirme, paket, abonelik ya da benzeri kalem varsa bunların iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bana gerçek tarifem olan 600 TL üzerinden adil bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.