İndirim Teklifi Sonrası Hatalı İkinci Taahhüt Ve 5.000 TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattımı kullanırken geçen sene taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3–4 ay varken, arandım ve indirimli bir paketten faydalanabileceğim söylendi. Taahhüdümün henüz bitmediğini belirttiğimde, taahhüdümün bittiği tarihte paket yenilersem bu indirimden yararlanamayacağım, o anda yenilersem daha avantajlı olacağı ifade edildi. Bu beyan üzerine kabul ettim.

Daha sonra sistemde hattım üzerinde iki ayrı taahhüt oluşturulduğunu fark ettim. 03.11.2026 tarihinde 0555********00 numaralı Türk Telekom hattını aradığımda, görevli taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek indirimli yeni paketlerden yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Kendisine operatörün çekmediğini, hattımı başka operatöre taşıyacağımı söyledim; o da bu şekilde not aldığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından taahhüt bitiş tarihimi kontrol ettiğimde 10.11.2026 olarak gördüm ve hattımı yaklaşık bir hafta önce başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen sistemde ikinci bir taahhüt daha olduğu ve bu taahhüdün 2027 yılının Şubat ayında biteceği, bu yüzden 4.913,94 TL civarında (yaklaşık 5.000 TL) cayma bedeli talep edildiği tarafıma bildirildi.

Hem geçen sene indirimli paket adı altında üzerime ikinci bir taahhüt tanımlanması, hem de 03.11.2026’daki görüşmede yalnızca yaklaşan taahhüt bitiş tarihimin söylenip ek bir taahhüt bilgisinin açıkça paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0536********59 numaralı hattıma ait bu haksız ikinci taahhüdün iptal edilmesini ve tarafımdan talep edilen yaklaşık 5.000 TL cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum.