Citroen Garanti Sürecinde Arıza Giderilmedi, Ücret Talebi Kabul Edilemez

2023 model Citroen c3 Elle paket aracımla ilgili olarak, garanti süresi içerisinde yetkili servise bildirdiğim arızanın giderilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.

Geçtiğimiz yıl, aracımın periyodik bakımı için Şanlıurfa gapel Otomotiv yetkili servisine gittiğimde, ön göğüs kısmından adeta çok eski bir araçtan geliyormuş gibi rahatsız edici bir ses geldiğini belirttim. İki usta ile birlikte yol testi yapıldı ve sonrasında bana ön göğüs kısmına sıkışan bir kalemin çıkarıldığı, sorunun bu şekilde giderildiği söylendi. Ancak servisten ayrıldıktan sadece birkaç kilometre sonra aynı sesin devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine Citroen müşteri hizmetlerine şikayette bulundum fakat herhangi bir çözüm veya olumlu geri dönüş alamadım.

Son 20 gündür bu ses ve problem daha da artmış durumdadır. Aracımın garantisi de yalnızca 10 gün önce sona erdi. Şu anda ise garanti süresi içinde yetkili servise bildirdiğim ve servis kayıtlarında da bulunması gereken bu arıza için benden ücret talep ediliyor. Garanti devam ederken bildirip aracımı servise teslim ettiğim bir arızanın neden giderilmediğini ve bugün bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Gaziantep Adım Otomotiv ve Şanlıurfa gapel Otomotiv’in bu süreçteki işlemlerinin ve kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Garanti süresi içerisinde bildirdiğim bu arızanın, ilgili servis kayıtları dikkate alınarak değerlendirilmesini ve aracımda gerekli tüm işlemlerin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.