Faturana Yansıt Limiti Artmıyor, Çelişkili Bilgiler Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone faturalı hattımda “faturana yansıt” limitiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Uygulamada aylık limitim görünmesine rağmen, aylar geçmesine karşın bu limitte 1 TL bile artış olmuyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

IVR üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken “fatura döneminizin bitmesine 1 ay kaldı” şeklinde bir bilgi veriliyor, müşteri temsilcisine bağlandığımda ise “daha 4. Ayındasınız” denilerek bambaşka bir bilgi paylaşılıyor. Limit konusunda da “limiti biz belirlemiyoruz” gibi yuvarlak cevaplar veriliyor, neden artmadığı ya da hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Hem faturama yansıt limitimin hangi kritere göre belirlendiğinin ve neden artmadığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, hem de gerekli inceleme yapılarak faturama yansıt limitimin aylık en az 2.000 TL olacak şekilde hakkaniyetli bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Sürekli çelişkili bilgi verilmesi ve konuyla ilgili şeffaf olunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.