to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone mobil hattım 0501036**** için Haziran başında tamamen bilgim ve onayım dışında tarifemden çıkış yapıldı ve faturama 1.565 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu işlem yapılırken tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Eski faturam 390 TL iken, aynı paketi bu işlem sonrasında yaklaşık 470 TL gibi daha yüksek bir ücretle sunmaya başladılar. Yani hem haksız yere cayma bedeli çıkarıldı hem de aynı faturayı daha pahalıya kullanmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisinin hatalı işlem yaptığına ve yaşanan sorunun müşteri lehine çözülmediğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm 1.565 TL cayma bedelinin ve fazla yansıtılan farkların iade edilmesini, faturamın eski şartlara mümkün olan en avantajlı şekilde çekilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli telafi ve hediyelerin sağlanmasını talep ediyorum. İsmim faturalarımda geçtiği şekliyle M** Ö***’dur.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım, bana uygun olan bir tarifem varken bu tarife Haziran başında bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. Herhangi bir onay vermediğim ve istemediğim halde aynı tarife bu kez daha yüksek bir fiyatla tarafıma tanımlandı.
Önceden yaklaşık 390 TL ödediğim faturam, şu an aynı kullanım için 470 TL olarak yansıtılıyor. Bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım müşteri mağduriyetinin giderilmesini, ücret farkının telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem yapılmadı yardımcı olunmadı
