Vodafone Tarife Artışı İzni Olmadan 970 TL’ye Çıkarılması Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Vodafone ile yaşadıklarım artık tahammül sınırını aştı. Aylık 270 TL ödediğim tarifem onayım olmadan 970 TL’ye çıkarılmış. Bu yapılanı zam olarak değil, resmen hakaret olarak görüyorum. 270 TL’lik bir tarifeyi 3,6 katına çıkarmanın hangi vicdana ve hangi ticaret ahlakına sığdığını merak ediyorum.

Çözüm için müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan tablo daha da vahim oldu. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tamamı ilgisiz ve umursamaz bir tavır içindeydi, adeta işten kaçma derdindeydiler. Kimse sorumluluk almıyor, kimse işlem yapmıyor.

Aynı tarifeyle taahhütlü devam etmek istediğimi söylediğimde “o tarife yok” denildi. Bunun üzerine benzer ama içeriği daha düşük bir tarife önerildi ve ona da 850 TL fiyat istendi. Yani hem tarifemi küçültüyorsunuz hem de yaklaşık üç katı ücret talep ediyorsunuz.

Faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde ise bu talebim de yerine getirilmedi. Ya telefon suratıma kapatılıyor ya da “aktarıyorum” denip hatta bekletilerek ortada bırakılıyorum. Defalarca aramama rağmen tek bir kişi bile “Ben çözeceğim” demedi.

Buradan açıkça söylüyorum: Son 10 görüşmemin ses kayıtlarını dinleyin. İspat istiyorsanız ispat orada. Temsilcilerinizin nasıl konuştuğunu, müşteriyi nasıl oyaladığını ve nasıl sorumluluktan kaçtığını ses kayıtlarından net şekilde görebilirsiniz. Ben bu saatten sonra lafla oyalanmak değil, somut çözüm istiyorum.

Bu nedenle ya 270 TL’lik tarifemi aynı içerikle taahhütlü olarak geri verin, ya da talep ettiğim gibi faturasız hatta geçişimi derhal gerçekleştirin ve benden haksız yere tahsil ettiğiniz farkı iade edin. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı buradan bildiriyorum. Keyfine göre yüzde 260 zam yapan bir operatörle bir dakika bile çalışmak istemiyorum.