Faturada Aşırı Zam Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifem için her ay 277 TL ödüyorum ve hattımın taahhüdü bu ayın 31’inde sona eriyor. Yaklaşık bir hafta önce tarife yenileme için arandım ve bana yeni dönem için 450 TL’lik bir teklif sunuldu. Yani neredeyse yüzde yüze yakın bir zam yapılmak istendi.

Bu durumu müşteri temsilcisine sorduğumda, zam oranını dile getirdiğim için son derece ukala ve anlayıştan uzak cevaplar aldım. Açıklayıcı, yapıcı bir bilgi vermek yerine saçma sapan, tersleyici bir üslup kullanıldı. Hem bu fahiş artış hem de müşteri temsilcisinin saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Aynı aile içinde toplam 4 adet Vodafone hattımız bulunuyor. Bu şekilde yüksek zamlarla ve bu üslup ile devam edilirse, kendi hattımı ve ailemdeki diğer Vodafone hatlarını daha uygun ve müşteri memnuniyetine önem veren başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Haksız bulduğum bu zam teklifinin gözden geçirilmesini, bana makul bir tarife sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.