Onaysız Tarif Değişikliği Ve Fahiş Ücret Artışı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve taahhütlü olarak ödediğim faturam 272 TL idi. Taahhüt sürem dolduktan sonra tarafıma hiçbir şekilde yeni tarife ve teklif sunulmadan, onayım da alınmadan hattıma 970 TL’lik bir tarife tanımlandığını öğrendim. Bu değişiklik tamamen benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Ayrıca tarafıma sunulan yeni tarifeler arasında makul bir seçenek de yok; önerilen en ucuz tarife 795 TL iken, aynı tarifelerin numara taşıyacak kişilere yaklaşık 400 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Üstelik bana 15 GB veya 20 GB gibi daha düşük, alternatif paketler de teklif edilmiyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda V***** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak kendisi sorularıma net cevap vermek ve çözüm üretmek yerine, istemediğim tarifeleri anlatmakla yetindi ve beni dinlemedi. Numaramı başka operatöre taşıyacağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir karşılık aldım.

Son ödediğim fatura tutarı 272 TL iken, önümüzdeki ay 970 TL ödemem beklendiği söylendi. Enflasyon oranında makul bir artışı anlayışla karşılayabilirim ancak mevcut faturamın yaklaşık üç katına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eski tarifeme denk, makul ve adil bir fiyat seviyesinde bir paket tanımlanmasını ve onayım olmadan yapılan bu fahiş fiyatlandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.